突然、家族で使っている車が故障してしまったら、通勤や買い物、お子様の送迎をどうするか、困ってしまいますよね。修理にどのくらい時間がかかるのか分からず、代わりの車を探す必要が出てくることもあります。
急いでレンタカーを探すときは、希望する日時・場所に加えて、翌日以降の予定も伝えることが大切です。最初の希望どおりには手配できなくても、受け渡し場所や時間を調整することで、別の選択肢が見つかる場合があります。
今回は、急な故障でお困りのお客様からいただいたご相談をもとに、私たちがどのように受け渡し方法を考えたのかをご紹介します。あわせて、配達付きレンタカーを検討する際の確認ポイントもお伝えします。
急な故障で、ご家族の移動に使う車が必要に
ある日の午前中、「車が故障して急に使えなくなってしまい、できるだけ早くレンタカーを借りたい」と、お電話をいただきました。
ご希望は、ご家族でも使いやすい少し大きめのコンパクトカー、またはミニバンクラス。できれば最短で大津市内で受け取りたい、というご相談でした。
車両とスタッフの予定を確認しましたが、その時点では直近の予定が詰まっており、すぐに大津までお届けすることは難しい状況でした。車両が用意できるかどうかだけでなく、お届けに必要な時間やスタッフの手配も確認しなければなりません。
そこで私たちは、当日のご希望だけではなく、「明日以降はどのようなご予定でしょうか」と、もう少し詳しくお伺いしました。
翌日の予定から、別の受け渡し方法をご提案
お話を伺うと、お客様のご自宅は彦根市で、翌日はご実家のある茨木市へ帰省する予定とのことでした。それならば、翌日に茨木でお渡しする方法を検討できます。
当時ご案内できた候補は、セレナとスペイドでした。ご希望のサイズに近い選択肢としてご紹介し、料金や保険内容についてもご説明しました。お客様はいったんご家族と相談されることになりましたが、数分後に再びお電話をいただき、車両の状態や仕様について、さらに詳しくお伝えしました。
その間も予定を調整し、翌日の受け渡しに対応できる時間を確保しました。大津での最短のお届けは難しくても、お客様が移動される予定に合わせることで、別の受け渡し方法が見えてきたのです。
なお、ここでご紹介している車種や手配状況は、このご相談時点のものです。現在の空き状況や、ご希望の日時・場所での対応可否は、個別にご確認ください。
ご契約に至らなくても、移動手段が見つかれば何よりです
その日の午後、お客様から「親戚から車を借りられることになったので、今回はレンタカーが不要になりました」とご連絡をいただきました。いろいろと提案したことを気にかけてくださっていましたが、私たちは「一番良い方法が見つかったのであれば、それが何よりです」とお伝えしました。
今回、最も大切だったのは、急に必要になった移動手段を確保することです。結果としてレンタカーのご利用にはなりませんでしたが、お困りごとを解決できたのであれば、私たちも安心です。
担当者として改めて大切だと感じたのは、最初のご希望だけで判断せず、その後の予定まで伺うことでした。相談の段階では、ご利用が決まっていなくても構いません。必要な条件を整理するところから、一緒に考えていきたいと思っています。
店舗へ行くのが難しいときは、配達付きレンタカーも選択肢に
故障で車が使えず、店舗までの移動が難しい方には、配達付きレンタカーという選択肢があります。賃貸自動車では、ご自宅や滞在先、会社・事務所、駅や空港などへの納車・引取りをご相談いただけます。
無料でのお届け範囲は、各店舗の営業範囲内です。それ以外の地域は、実費程度の費用での対応となります。全国対応の案内であっても、すべての場所へ無料で、希望時刻に必ずお届けできるという意味ではありません。具体的な住所と日時をお伝えいただき、対応可否や費用を確認してください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 大阪店 配達無料エリア |
大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良、和歌山 |
| 範囲外料金 |
実費程度の費用が発生します。 具体的な金額は事前のお見積もりでご確認ください。 |
| 車両情報 |
|
| 保険・補償内容 | 基本料金には任意保険が含まれています。事故時の免責額（お客様負担額）などは、契約時の利用規約でご確認ください。 |
| 最短の手配時間 | 通常は数時間～翌日以降です。空き状況によって異なります。 |
| 手配が難しい場合の理由 | 直近のスタッフの予定が詰まっている場合や、往復移動時間とスタッフ確保が必要な場合があります。 |
| 必要書類 | 運転免許証とクレジットカードがあれば、スムーズにご契約可能です。 |
| 年齢条件・所要時間 |
年齢条件：21歳以上、70歳未満、免許証取得1年以上の方に限ります。 受け渡しには、書類確認と車両チェックを含め通常15～30分程度かかります。 |
紹介している配達付きプランは、長期出張・単身赴任向けのマンスリーレンタカーです。修理に時間がかかり、まとまった期間の代わりの車を検討している方にも、ご利用期間に合うかを確認していただきたいプランです。数日だけ必要な場合は、月額表示だけで判断せず、ご希望の期間でのお見積もりをご相談ください。
サービスの詳細は、配達付きマンスリーレンタカーのご案内をご覧ください。
急ぎの相談では、日時・場所・人数を伝えましょう
手配を検討するためには、「いつから必要か」「どこで受け取りたいか」「何人で乗るか」が重要です。修理完了の見通しが分からない場合は、そのこともお伝えください。ご利用期間が未定である点を含めて、契約条件を確認する必要があります。
ご家族で使う車なら、乗車人数だけでなく、チャイルドシートの使用予定や荷物の量も整理しておくと、車選びが進めやすくなります。セレナやスペイドといった車名だけで決めず、実際に案内される車両の定員・装備・荷室などをご確認ください。
また、「今日のお届けが難しければ、明日の外出先で受け取れる」「別の場所までなら移動できる」といった代替案も役立ちます。ただし、即日対応や特定車種の手配は、車両とスタッフの状況によって変わります。予約が確定するまでは、ご利用できることを前提に予定を組まないようにしましょう。
まとめ｜希望だけでなく、その後の予定も相談の手がかりに
急な車の故障では、まず必要な期間と用途を整理し、受け渡しの日時・場所を確認することが大切です。当初の希望に対応できない場合でも、翌日以降の予定や移動できる範囲から、別の方法を検討できることがあります。
店舗への移動が難しい場合は、配達付きレンタカーも候補になります。納車・引取りの対応範囲や費用、車両の空き状況を確認したうえで、ご自身に合う方法をお選びください。
Q&A よくあるご質問
Q. 急な故障でも、当日にレンタカーを借りられますか？
A. 当日にご利用できるかは、車両の空き状況やスタッフの手配、受け渡し場所によって異なります。必要な日時と場所をお伝えいただき、対応可否をご確認ください。
Q. 自宅への納車・引取りは無料ですか？
A. 各店舗の営業範囲内は無料で、範囲外は実費程度の費用での対応となります。ご希望の住所での対応可否と費用は、事前にお問い合わせください。
Q. セレナやスペイドを指定して相談できますか？
A. ご希望の車種をお伝えいただくことはできます。ただし、今回の事例は相談当時のご案内であり、現在の在庫や手配を保証するものではありません。乗車人数や荷物の量もあわせてご相談ください。
車が必要になったら、まずはご予定をお聞かせください
「車が故障して困っている」「自宅まで届けてほしい」「修理期間がまだ分からない」など、状況が整理できていなくても、まずはお聞かせください。私たち賃貸自動車の担当者が、車両の空き状況や受け渡し条件を確認し、ご希望に合う方法を検討します。
配達付きプランの詳細・お問い合わせ案内はこちら。お問い合わせの際は、ご利用開始日、ご予定期間、お受け取り・ご返却場所、ご乗車人数をお伝えいただくとスムーズです。
